ITIL praktikoje: kur metodika susitinka su realybe
Kaip naudoti ITIL rekomendacijas nepaverčiant paslaugų valdymo biurokratija.
Įžvalgos
Idėjos, padedančios paslaugų valdymui veikti geriau.
Straipsniai ir praktiniai gidai apie ITIL, ITSM ir realius paslaugų organizacijų gerinimo iššūkius.
Straipsniai
Praktinės įžvalgos apie paslaugų valdymą, diegimą ir gerinimą.
Kai ITSM procesas egzistuoja, bet neveikia
Kaip atskirti dokumentacijos problemas nuo atsakomybių, darbo eigos, įrankių ir elgsenos problemų.
Gidai
Struktūruotas turinys, padedantis geriau suprasti temą ir priimti pagrįstesnius sprendimus.
Praktinis ITSM brandos vertinimo gidas
Ką turėtų vertinti naudingas brandos vertinimas ir kokį rezultatą jis turėtų pateikti.
Kaip sukurti ITSM gerinimo planą
Kaip problemų sąrašą paversti prioritetizuota ir įgyvendinama gerinimo seka.
Turite ITSM klausimą, kurį verta išnagrinėti?
Jis gali tapti kitu PracticePraxis straipsniu ar gidu.